Bij Demoor Leather vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we, naast het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten, een commerciële retourtermijn van 30 dagen aan voor daarvoor in aanmerking komende producten.

​

Onderstaand beleid maakt onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht en ons aanvullende commerciële retourbeleid.

​

1. Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen

Wanneer je als consument een aankoop op afstand doet, bijvoorbeeld via onze webshop, heb je in principe het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder een reden op te geven.

​

De herroepingstermijn begint te lopen op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek hebt ontvangen.

​

Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen deze termijn duidelijk te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan bijvoorbeeld via onze online herroepingsfunctie, per e-mail of via het modelformulier voor herroeping.

​

Contactgegevens voor herroeping:

Demoor Leather
Gérard Willemotlaan 88D

9030 Gent
België
E-mail: billie@demoorleather.com

​

Je hoeft geen reden voor je herroeping op te geven.

​

2. Commerciële retourtermijn – 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij voor daarvoor in aanmerking komende producten een commerciële retourtermijn van 30 dagen.

​

De termijn van 30 dagen begint op de dag waarop je je bestelling ontvangt.

​

Deze commerciële retourtermijn van 30 dagen is een aanvullende service van Demoor Leather en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.

​

Na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen kun je dus, indien je product aan onderstaande voorwaarden voldoet, nog gebruikmaken van onze commerciële retourmogelijkheid tot en met dag 30.

​

3. Voorwaarden voor een commerciële retour

Om in aanmerking te komen voor een retour binnen onze commerciële retourtermijn van 30 dagen, moet het artikel:

• ongebruikt en ongedragen zijn;

• in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst;

• indien van toepassing, in de originele verpakking zitten;

• ongewassen en vrij zijn van geuren zoals zweet, voedsel, parfum of andere sterke geuren;

• voorzien zijn van de originele labels, die niet verwijderd of opnieuw bevestigd zijn;

• geen tekenen van gebruik, beschadiging of andere wijzigingen vertonen.

We kunnen je aankoopbewijs of bestelgegevens nodig hebben om je retouraanvraag te verwerken.

​

Een retour die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kan binnen het kader van onze commerciële retourregeling worden geweigerd of aanleiding geven tot een aangepaste terugbetaling.

​

Deze voorwaarden beperken nooit je wettelijke rechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht of je rechten bij een conformiteitsgebrek.

​

4. Een retour aanvragen

Neem contact met ons op via billie@demoorleather.com om een retour aan te vragen.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• je naam;

• je bestelnummer;

• welk(e) artikel(en) je wilt retourneren;

• de reden van je retour, indien het om een commerciële retour gaat.

​

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen.

Items die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.

​

5. Kosten en verantwoordelijkheid van de retourzending

Wanneer je gebruikmaakt van onze commerciële retourregeling van 30 dagen, zijn de kosten voor het terugsturen van het artikel voor jouw rekening.

​

Ook ben je verantwoordelijk voor de veilige verzending van het geretourneerde artikel totdat het door ons is ontvangen.

​

We raden daarom aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

​

Voor het wettelijke herroepingsrecht gelden de wettelijke regels met betrekking tot retourkosten.

​

6. Terugbetaling bij herroeping

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de betalingen die wij van jou hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering.

​

Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, zijn wij niet verplicht het verschil terug te betalen.

​

De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt betaald.

​

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

​

7. Staat van het geretourneerde product

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, mag je een product behandelen en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

​

Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen.

​

Voor onze aanvullende commerciële retourregeling van 30 dagen kunnen de strengere retourvoorwaarden uit artikel 3 worden toegepast.

​

8. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens de individuele specificaties van de klant worden vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, voor zover deze producten onder de wettelijke uitzondering vallen.

​

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal voor jou worden vervaardigd op basis van individuele keuzes, afmetingen, materialen, kleuren, ontwerpen of andere persoonlijke specificaties die vooraf met jou zijn besproken en goedgekeurd.

​

Bij dergelijke gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten vervalt het wettelijke herroepingsrecht.

​

Ook onze commerciële retourregeling van 30 dagen is niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

​

Let op: een product dat enkel wordt gekozen uit de standaardopties die wij aanbieden, is niet automatisch een op maat gemaakt product. De uitzondering is bedoeld voor goederen die daadwerkelijk volgens de individuele specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

​

Deze uitzondering doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een op maat gemaakt product niet overeenstemt met de overeenkomst, gebrekkig is of niet voldoet aan de toepasselijke wettelijke conformiteitsvereisten.

​

9. Schade, gebreken en verkeerde artikelen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

​

Neem onmiddellijk contact met ons op via billie@demoorleather.com wanneer:

• het artikel defect is;

• je een verkeerd artikel hebt ontvangen;

• onderdelen ontbreken;

• het artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt; of

• het artikel op een andere manier niet overeenstemt met je bestelling.

Voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem toe.

​

We vragen je om zichtbare schade of problemen zo snel mogelijk aan ons te melden. Een melding binnen 7 dagen na levering helpt ons om transport- of leveringsproblemen snel te onderzoeken, maar deze termijn beperkt niet je wettelijke rechten bij een conformiteitsgebrek.

​

Wanneer na onderzoek blijkt dat het product onder onze verantwoordelijkheid defect of niet-conform is, zullen wij de toepasselijke wettelijke oplossing voorzien. Dit kan, afhankelijk van de situatie en de wettelijke regels, onder meer een kosteloze herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.

​

10. Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Naast gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten kunnen ook andere producten onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen.

​

Wanneer een dergelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij je hierover vóór het sluiten van de overeenkomst.

Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen kunnen onder onze commerciële retourregeling uitgesloten zijn, voor zover dit duidelijk vóór de aankoop wordt meegedeeld en voor zover dit geen afbreuk doet aan wettelijke consumentenrechten.

​

11. Omruilen

Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan.

​

De eenvoudigste manier om een ander artikel te verkrijgen, is het oorspronkelijke artikel te retourneren wanneer dit volgens dit beleid mogelijk is en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

​

12. Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je per e-mail op de hoogte van de ontvangst en van de goedkeuring of afwijzing van de retour.

​

Wanneer je retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en de voorwaarden van dit retourbeleid.

​

Houd er rekening mee dat je bank, creditcardmaatschappij of andere betaalprovider enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

​

13. Vragen over een retour?

Heb je vragen over een retour, herroeping of een product dat je hebt ontvangen? Neem dan contact met ons op.

E-mail: billie@demoorleather.com

Demoor Leather

Gérard Willemotlaan 88D

9030 Gent
België

​

​